Часто задаваемые вопросы

FAQ

Общие вопросы

Зачем нужен термокожух?
Как правильно подобрать термокожух для телекамеры?
Каким образом определяется диапазон рабочих температур термокожуха?
Проходит ли оборудование WIZEBOX необходимую сертификацию?
Возможно ли купить продукцию WIZEBOX напрямую?
Возможно ли стать одним из официальных дилеров WIZEBOX?

Вопросы по термокожухам

Сервисные вопросы

Возможно ли изготовление продукции по спецификации заказчика?
Как скоро будет получено оборудование при размещении заказа у официального дилера?
Что делать, если официальный дилер отказывается принимать заказ, увеличивает рекомендованные сроки поставки?
Каким образом можно устранить возможную неисправность и как купить запчасти?
Возможна ли разработка проекта системы видеонаблюдения специалистами WIZEBOX?

Зачем нужен термокожух?
Термокожух – основное средство защиты cctv- или ip-камеры в условиях уличного видеонаблюдения, главной задачей которого является создание благоприятных условий для функционирования встраиваемого оборудования. Прочная герметичная оболочка надежно защищает камеру и объектив от попадания пыли, воды и от риска механического повреждения, а также поддерживает температуру, достаточную для работы видеокамеры.

Как правильно подобрать термокожух для телекамеры?
Первым и основным параметром при выборе термокожуха является температура окружающей среды, в которой должна работать телекамера.
Ниже приведена таблица соответствия основных типов термокожухов значениям рабочих температур.

Тип	Модельный ряд	Диапазон рабочих температур, гр.С	Назначение
GERMO	E*, EL, ELS**	–10…+40	для установки внутри помещений
ФРЕШ	fresh260(S)	–25…+40	для умеренного климата
LIGHT	L*, LS*	–30…+40
OPTIMA	WHE***	–35…+40
STANDARD	SVS, SVS21, SVSL	–52…+40 –30…+40	для холодного климата
SPECIAL	SVS**P	–65…+40	для экстремально холодного климата
ZOOM	WHT465, WHT465IP, SVS26PAV	–40…+40 –55…+40	для защиты телекамер с трансфокаторами или IP-камер
STREET SET	WSS SVS, WSS WHE	–52…+40 –35..+40	для умеренного или холодного климата

После выбора типа термокожуха по температурному диапазону, необходимо определить серию. Термокожухи WIZEBOX представлены тремя основными типоразмерами: 210, 260 и 320, внутренний полезный объем которых допускает установку большинства телекамер. При выборе типоразмера термокожуха следует учитывать, что габаритные размеры (ширина) телекамеры, как правило, не учитывают разъем АРД. Также необходимо зарезервировать не менее 25 мм. длины полезного объема для подключения линии видеосигнала (для вилки радиочастотного разъема и изгиба кабеля). При выборе термокожуха необходимо учесть и параметры питания, которое будет подаваться на термокожух и телекамеру.
При необходимости мы рекомендуем дополнительно уточнить в нашей службе технической поддержки возможность размещения телекамеры в термокожухе и совместимость выбранного Вами оборудования.
!Обращаем внимание, что для размещения определенных типов камер предпочтительно использование дополнительных монтажных комплектов.

Каким образом определяется диапазон рабочих температур термокожуха?
Вся наша продукция, предназначенная для уличного применения, проходит климатические испытания перед запуском в серийное производство.

Проходит ли оборудование WIZEBOX необходимую сертификацию?
Все термокожухи WIZEBOX проходят сертификацию соответствия по мере разработки новых моделей. Последние версии сертификатов всегда доступны на нашем сайте. Сертификаты действительны и на территории ряда стран Ближнего Зарубежья.

Возможно ли купить продукцию WIZEBOX напрямую?
Наша политика в области реализации продукции заключается в продаже оборудования через сеть официальных дилеров, и в связи с этим мы рекомендуем обратиться к одному из наших партнеров. На нашем сайте представлены розничные цены. Цены на оборудование WIZEBOX у официальных дилеров могут быть значительно ниже.

Возможно ли стать одним из официальных дилеров WIZEBOX?
На настоящий момент мы имеем достаточно наших представителей, но всегда готовы обсуждать возможность сотрудничества.

Вопросы по термокожухам

Каким образом достигается возможность работы телекамеры при низких температурах?
В термокожухах WIZEBOX используются различные системы обогрева. Гермокожухи GERMO не оснащены нагревателями и предназначены для установки внутри помещений и других объектов недвижимости. В термокожухах LIGHT используется мощный нагреватель монтажной пластины в сочетании с дополнительным обогревателем смотрового стекла, препятствующим образованию конденсата. В термокожухах ФРЕШ мощность размещенного в передней части монтажной пластины нагревателя увеличена до 10 Вт, и за счет особой конструкции внутренней рамки центр выделения тепла перенесен в непосредственную близость к смотровому стеклу. Термокожухи OPTIMA комплектуются двумя нагревателями, состоящими из десятка нагревательных элементов, часть из которых включена постоянно, также размещенными вблизи смотрового стекла. Своевременное включение и выключение нагревательных элементов обеспечивается при помощи оптореле и электронного термодатчика. В термокожухах STANDARD серий 260 и 320 реализована запатентованная схема непосредственного обогрева корпуса телекамеры, позволяющая поддерживать достаточную для работы телекамеры температуру в условиях холодного и экстремально холодного климата при минимальных энергозатратах. Мощность используемых нагревателей составляет всего 4 Вт . В термокожухах SPECIAL мощность блока нагревателей увеличена до 6 Вт., дополнительно применяется обогреватель смотрового стекла по периметру. Специальные технические решения обеспечивают работу IP-камер в термокожухах типа ZOOM при температурах от –40/–55 гр.С. Работы в условиях рекордно низких температур и безаварийного режима включения телекамеры при –55 гр.С удалось достичь в термокожухах типа MILITARY, соответствующих военным стандартам по морозостойкости. В моделях WHM32 реализована трехкомпонентная система обогрева, предусматривающая предварительный прогрев телекамеры перед подачей на нее питания.

Как защитить смотровое стекло термокожуха от запотевания?
Запотевание или выпадение конденсата чаще всего происходит при нарушении технологии установки телекамеры, например, на улице в условиях высокой относительной влажности окружающего воздуха. Мы рекомендуем производить настройку телекамеры универсальным образом и ее установку в термокожух в сухом помещении и подключать на объекте уличную камеру в сборе к линиям питания и видеосигнала без вскрытия термокожуха.
Для того, чтобы предотвратить выпадение конденсата мы используем разные типы обогрева смотрового стекла для разных моделей. Модели типа LIGHT оснащаются дополнительным нагревателем, который размещается в близости к смотровому стеклу. В термокожухе OPTIMA нагреватели закреплены на специальном внутреннем кронштейне по обе стороны смотрового окна. В термокожухах SPECIAL применяется непосредственный обогрев стекла по периметру. Для всех моделей термокожухов базовым средством защиты от запотевания являются пакетики с силикагелем, входящие в комплект поставки каждого термокожуха.

Как обеспечивается защита телекамеры от перегрева при работе нагревателя?
В термокожухах WIZEBOX защита телекамер от перегрева обеспечивается главным образом, устройствами включения/отключения нагревателей в зависимости от температуры. Дополнительные средства: изготовление основных деталей корпуса термокожуха из алюминия, отличающегося высокой теплоотводящей способностью, покраска термокожуха в светло-серый цвет, не поглощающий солнечные лучи, и наличие воздушной прослойки между козырьком и корпусом термокожуха.

Возможно ли установить в термокожухи WIZEBOX модульные камеры?
Большая часть наших термокожухов предназначена для установки в них корпусных телекамер. Модульные камеры могут быть установлены в термокожухи серии 210 типов GERMO, LIGHT и STANDARD при дополнительной комплектации кожуха специальным внутренним кронштейном для фиксации бескорпусных камер. Мы не рекомендуем термокожухи серий 260 и 320 для модульных камер в связи со значительных внутренним полезным объемом этих моделей. Кроме того, при установке модульной камеры в термокожухи типов STANDARD и SPECIAL серий 260 и 320 не может быть реализована схема непосредственного обогрева корпуса камеры.

В чем состоят преимущества передачи видеосигнала по кабелю типа «витая пара» по сравнению с коаксиальным кабелем?
Применение устройств передачи видеосигнала по кабелю типа «витая пара» позволяет достичь увеличения дальности передачи, большей помехозащищенности, а также снижения стоимости линий передачи видеосигнала и облегчения процесса их монтажа.

В чем заключается разница между моделями термокожухов с устройствами передачи и приема видеосигнала по кабелю типа «витая пара»?
Термокожухи с устройствами передачи видеосигнала производятся на базе термокожухов типов STANDARD (от –52 гр.С) или SPECIAL (от –65 гр.С) и могут комплектоваться передатчиком на 1500м или 1000м., приемником и/или устройством «грозозащиты».В термокожухах WIZEBOX применяются устройства передачи видеосигнала производства компаний «Спецвидеопроект» или «Инфотех». Производитель передатчика имеет первостепенное значение при заказе термокожухов, в комплект поставки которых приемник не входит, а приобретается заказчиком отдельно.

Модель	Комплектация
Модель	Передатчик	Приемник	Устройство «грозозащиты»
SV**(P)-03/04	1500м. (Спецвидеопроект)	есть	есть
SV**(P)-AVT	1500м. (Инфотех)	есть	есть
SV**(P)-03/04M	1000м. (Спецвидеопроект)	есть	нет
SV**(P)-03/04NR	1500м. (Спецвидеопроект)	нет	есть
SV**(P)-SVT	1500м. (Инфотех)	нет	есть
SV**(P)-03/04MNR	1000м. (Спецвидеопроект)	нет	нет
SV**(P)-08	нет	нет	есть

Устройство «грозозащиты» также входит в комплектацию всех моделей комплектов оборудования STREET SET.

Какие термокожухи WIZEBOX могут быть использованы для защиты IP-камер при низких температурах?
Термокожухи для IP-камер представлены сериями WHT465IP и SVS26PAV.
Термокожухи WHT465IP и WHT465IP-24V обладают достаточным внутренним полезным объемом и обеспечивают защиту IP-камер при температурах от –40 гр.С. Они могут быть использованы для защиты мегапиксельных камер AXIS 211, AXIS 221, Arecont Vision 3130 или аналогичных по размеру камер. Термокожухи серии SVS26PAV предназначены только для IP-камер Arecont Vision или Computar, в том числе и камер с двумя сенсорами, и защищают их при температурах от –55 гр.С. Мы категорически не рекомендуем устанавливать IP-камеры в термокожухи других типов, например, LIGHT, в связи с неподходящими параметрами питания и возможными сбоями в работе IP-камер из-за их большей «теплолюбивости».

Возможно ли запитать внешний ИК-прожектор от встроенного источника питания термокожуха?
Мы не рекомендуем подключать к встроенному источнику питания телекамеры термокожуха какие-либо дополнительные устройства, кроме телекамеры, по двум причинам:

мощности встроенного источника питания может не хватить для двух единиц оборудования;
дополнительно рассеиваемая внутри термокожуха мощность может привести к перегреву телекамеры.

Каким образом телекамеры защищаются от повреждения высоким напряжением по линиям питания и видеосигнала?
Большая часть термокожухов WIZEBOX комплектуется встроенными источниками питания телекамеры, обеспечивающими гальваническую трансформаторную развязку по питанию и выдающими набор стандартных напряжений. Применением встроенных источников питания телекамеры достигается и защита телекамеры по линии питания от высоковольтных импульсных помех. Защита телекамеры по линии видеосигнала обеспечивается применением устройства «грозозащиты», которым могут комплектоваться термокожухи типов STANDARD и SPECIAL (модели SV**(P)-08). Устройство «грозозащиты» также входит в комплект поставки всех моделей WIZEBOX STREET SET.

Как защитить смотровое стекло термокожуха от загрязнения?
Для защиты стекла от загрязнения мы предлагаем три технических решения:

термокожух AWH32, оснащенный очистителем и омывателем стекла и предназначенный для эксплуатации в условиях загрязненной городской среды;
пассивная бленда B90/100-190 – наиболее универсальное решение, прекрасно зарекомендовавшее себя в условиях оживленных транспортных трасс и позволяющее существенно увеличить интервалы между профилактическими обслуживаниями и снизить связанные с ними расходы. Обращаем внимание, что применение бленды B90/100-190 оправдано только для телекамер с узкоугольными объективами;
пневматические бленды для взрывозащищенного термокожуха WEX40 и охлаждаемого WCH32, создающие перед смотровым стеклом воздушный барьер из сжатого воздуха, подаваемого компрессорной станцией или промышленной пневматической системой, существующей на объекте.

Как правильно установить камеру в термокожух?
Мы рекомендуем производить настройку телекамеры универсальным образом и ее установку в термокожух в сухом помещении и подключать на объекте уличную камеру в сборе к линиям питания и видеосигнала без вскрытия термокожуха.
Основные этапы сборки:

Cдвинуть солнцезащитный козырек вперед, чтобы облегчить доступ к винтам задней крышки. Открутить два винта крепления задней крышки сдвинуть вдоль направляющей и снять корпус с передней крышкой и солнцезащитным козырьком.
Предварительно настроенную телекамеру установить на монтажную пластину используя монтажный комплект термокожуха. Важно, чтобы корпус телекамеры был изолирован от металлической монтажной пластины. Винты крепления телекамеры, изолирующие прокладки и изолирующая втулка для винта со штативной резьбой входят в монтажный комплект термокожуха. Монтажная пластина может быть повернута относительно задней крышки термокожуха, что позволяет закрепить телекамеру на монтажной пластине винтом снизу без демонтажа монтажной пластины.
Выполнить необходимые электрические соединения. Схемы электрических соединений термокожуха доступны для скачивания с нашего сайта.
Рекомендуется устанавливать телекамеру как можно дальше от смотрового окна, чтобы исключить взаимное бликование стекла и линз объектива.
Распаковать прилагаемые пакетики с силикагелем и разместить их в термокожухе.
Соединить корпус с установленной передней крышкой с задней крышкой и затянуть винты крепления задней крышки.

Краткая инструкция по сборке прилагается к каждому термокожуху, а также доступна для скачивания с нашего сайта.

Чем достигается соответствие термокожухов специального назначения заявленным целям?
В термокожухах специального назначения реализованы специальные технические решения, существенно расширяющие их возможности.

Тип	Модель	Назначение	Техническое решение
ALL WEATHER	AWH32	Эксплуатация в условиях загрязненной городской среды	Комплектация очистителем, омывателем и шкафом с блоком управления и емкостью для жидкости
MILITARY	WHM32	Защита телекамер при –80 гр.С., «холодный пуск» при –55 гр.С	Трехступенчатая система обогрева с суммарной мощностью нагревателей 48 Вт, реализующая безаварийное включение телекамеры на морозе
INFRARED	WIR26P, THM32-IR	Защита тепловизоров при низких температурах и в агрессивных средах	Применение смотрового стекла, изготовленного из материала, прозрачного в области спектра 7–14мкм.
TRAFFIC	TNR32	Применение в системах видеонаблюдения с автоматическим распознаванием государственных номерных знаков	Использование в качестве смотрового стекла светофильтра, поглощающего область спектра 0,7–1,2мкм.
RADIATION PROOF	RR26	Защита камер от воздействий радиоактивного излучения	Вертикальная установка телекамеры в свинцовой оболочке, исключающая прямое попадание направленного радиоактивного излучения на ПЗС-матрицу за счет излома оптической оси при помощи зеркала
MARINE	THM**	Защита камер в условиях морского климата, химических производств и прочих агрессивных сред	Изготовление корпуса и прочих элементов конструкции из нержавеющих материалов с повышенной коррозийной стойкостью
EXPLOSION PROOF	WEX40	Применение во взрыво- и пожароопасных зонах	Заключение телекамеры и всех электрических частей во взрывонепроницаемую оболочку, которая выдерживает давление взрыва внутри нее и исключает его передачу в окружающую взрывоопасную среду
WATER COOLED	WCH32	Защита камер при высоких температурах в условиях «горячих цехов»	Исполнение корпуса термокожуха в форме двустенной трубы, в которой циркулирует охлаждающая жидкость. Использование закаленного или кварцевого смотрового стекла

Какова процедура заказа взрывозащищенного термокожуха WEX40?
Для заказа WEX40 необходимо обратиться к одному из официальных дилеров и оформить заявку. Мы, со своей стороны, попросим дополнительно заполнить бланк заказа специального оборудования, в котором должна быть указана необходимая комплектация и уточнены некоторые характеристики. Через 4-6 недель с момента размещения дилером заказа на производство, Вы получите оборудование.

Какова максимальная длина соединительной магистрали термокожуха AWH32?
Термокожух может быть размещен на высоте не более 10м. относительно шкафа управления с емкостью омывателя. При такой длине магистрали следует учитывать, что давление жидкости, поступающей из жиклера омывателя, существенно уменьшается, тем самым снижая эффективность всей системы. С учетом того факта, что в среднем ритме эксплуатации системы очистки емкости объемом 5л. достаточно для 2000–2500 циклов, и профилактическую доливку жидкости возможно проводить раз в полгода, мы рекомендуем размещать термокожух и шкаф с емкостью на расстоянии не более 2м. друг от друга.

Возможна ли доработка конструкции термокожуха собственными силами?
Мы не рекомендуем вносить изменения в существующую конструкцию оборудования без согласования с нами. В противном случае мы снимаем с себя все гарантийные обязательства в одностороннем порядке.

Как установить термокожух WIZEBOX на столб? Какой максимально возможный диаметр столба?
В комплект поставки каждого термокожуха входит настенный кронштейн MB29. Для установки оборудования на столбовые опоры мы рекомендуем использовать монтажные адаптеры MAP55 (для 210 серии) и MAP60 (для 260 и 320 серии). Стандартные хомуты рассчитаны для столба диаметром 55–75 мм. Длина хомутов может быть увеличена для столбов диаметром до 1000 мм. Монтажные адаптеры могут быть изготовлены из нержавеющей стали и укомплектованы клеммной коробкой BG258 или уличным блоком питания PSO. Конструкция модификаций комплектов оборудования WIZEBOX STREET SET WSS *****-pa предусматривает установку на столбы без применения монтажных адаптеров.
!Обращаем внимание, что цена всех монтажных адаптеров зависит от диаметра столба.

Диаметр опоры	"+" к базовой цене, руб.
до 75 мм	0
до 100 мм	19
до 120 мм	32
до 140 мм	51
до 160 мм	64
до 180 мм	77
до 200 мм	96
до 220 мм	115
до 240 мм	128
до 280 мм	154
до 320 мм	180
до 360 мм	218
до 400 мм	256
до 440 мм	282
до 480 мм	314
до 520 мм	346
до 560 мм	385
до 600 мм	410
до 650 мм	462
до 700 мм	500
до 750 мм	539
до 800 мм	577
до 850 мм	615
до 900 мм	667
до 950 мм	705
до 1000 мм	744

Сервисные вопросы

Возможно ли изготовление продукции по спецификации заказчика?
Да. Мы предоставляем такую услугу. Чаще всего речь идет о доработке уже существующей серийной продукции под конкретные требования. Разработка оборудования под конкретные цели может быть интересной также в случае подписания договора о долговременном сотрудничестве. Стоимость разработки и производства обсуждается в каждом конкретном случае. Что касается линейки термокожухов специального назначения, то все возможные пожелания заказчика учитываются в процессе производства, и почти каждое изделие можно назвать уникальным.

Как скоро будет получено оборудование при размещении заказа у официального дилера?
В большинстве случаев отгрузка оборудования осуществляется со склада, и продукция доставляется на склад дилера в течение 10 рабочих дней. При заказе термокожухов специального назначения и эксклюзивного оборудования срок поставки обычно составляет 4–6 недель. Подробная информация в разделе «Доставка и возврат».

Что делать, если официальный дилер отказывается принимать заказ, увеличивает рекомендованные сроки поставки?
Обращайтесь по телефону +7 (83130) 302 72 или на адрес Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , специалисты нашей компании обязательно помогут Вам в решении подобных вопросов.

Каким образом можно устранить возможную неисправность и как купить запчасти?
Согласно нашим гарантийным обязательствам мы гарантируем отсутствие дефектов в оборудовании и материалах и готовы нести ответственность вплоть до всего срока эксплуатации продукции. При возникновении неисправности мы рекомендуем обращаться в компанию, в которой было приобретено оборудование, также возможно обратиться к нам напрямую. Причина возникновения неисправности определяется по данным рекламационного акта и с учетом характера повреждений техническими специалистами производителя. Заказчик вправе оспорить результаты экспертизы.В зависимости от причины возникновения неисправности и по согласованию с пользователем мы готовы осуществить:

в гарантийном случае: срочный ремонт за наш счет, бесплатную поставку необходимых комплектующих для ремонта силами заказчика, замену оборудования на новое;
в не гарантийном случае: ремонт за счет заказчика, платную поставку необходимых комплектующих для ремонта силами заказчика.

Запасные части, входящие в перечень поставляемой продукции нашей компании, могут быть приобретены у официальных дилеров. Ряд конструктивных элементов отдельно не поставляется, так как при их установке необходимо соблюдение определенных технологических требований, которое возможно только силами изготовителя.

Возможна ли разработка проекта системы видеонаблюдения специалистами WIZEBOX?
Наша компания является профессиональным производителем защитного климатического оборудования для видеонаблюдения и не занимается разработкой проектных решений и комплексными поставками оборудования для систем безопасности. Рекомендуем обратиться к одному из наших официальных дилеров, которые смогут оказать Вам весь необходимый спектр услуг.